这里整理了2014年7月高等教育自学考试全国统一命题考试《市场营销学》（课程代码：00058）的完整试题与参考答案，文档中的答案附带教材出处和评分参考，方便备考者对照复习。
考试基本情况
本次考试为2014年7月高等教育自学考试全国统一命题考试，课程为《市场营销学》，课程代码00058。试卷由单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题和案例题构成，答案均附有教材出处和评分参考。
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
答题说明：在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将"答题纸"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．从营销角度而言，下列关于市场描述正确的是【 】A．市场是所有供应商 B．市场是所有现实和潜在买主 C．市场是所有卖主 D．市场是所有中间商
正确答案：B（1分） 教材出处：P2
2．生产羽绒服的企业发现目标市场的市场需求在一年不同季节上下波动很大，该企业面对的需求状态属于【 】A．负需求 B．不规则需求 C．下降需求 D．潜伏需求
正确答案：B（1分） 教材出处：P4
3．消费者购买行为会受到许多心理因素的影响，其中由经验引起的个人行为的改变指的是心理因素中的【 】A．动机 B．知觉 C．学习 D．信念和态度
正确答案：C（1分） 教材出处：P94
4．王刚经过反复思考和长时间比较后，在多个楼盘中决定购买某知名楼盘的商品房，其购买行为属于【 】A．习惯型购买行为 B．变换型购买行为 C．协调型购买行为 D．复杂型购买行为
正确答案：D（1分） 教材出处：P97
5．企业所经营的业务都会面临若干环境威胁和市场机会，其中低机会和低威胁的业务属于【 】A．理想业务 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务
正确答案：C（1分） 教材出处：P73
6．某鞋厂依据年龄将12岁以下儿童划分为0-3岁、3-6岁、6-12岁三个细分市场，选择专门为3-6岁学龄前儿童生产鞋，该厂实施的市场细分是【 】A．地理细分 B．人口细分 C．心理细分 D．行为细分
正确答案：B（1分） 教材出处：P142
7．某产品定价10元，为了鼓励顾客更多地购买，企业规定如果一次性订购1000件以上，单价降为9元，这种折扣属于【 】A．现金折扣 B．数量折扣 C．功能折扣 D．季节折扣
正确答案：B（1分） 教材出处：P209
8．同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是【 】A．派生需求 B．需求弹性大 C．需求量小 D．购买过程简单
正确答案：A（1分） 教材出处：P102
9．某企业原来只生产婴儿用品，面对出生率下降的情况，该企业大力发展老年人的日护用品，保证了企业的稳定发展，这是哪种环境变化影响下采取的战略调整【 】A．经济 B．政治法律 C．社会文化 D．人口
正确答案：D（1分） 教材出处：P78
10．从竞争关系来讲，甲公司的品牌A和乙公司的品牌B是能够满足消费者某种愿望的同种产品，那么品牌A是品牌B的【 】A．愿望竞争者 B．一般竞争者 C．品牌竞争者 D．产品形式竞争者
正确答案：C（1分） 教材出处：P77
11．企业对某生产的产品采用相似的图案、近似的色彩进行包装，这种包装策略是【 】A．相似包装策略 B．等级包装策略 C．差异包装策略 D．相关包装策略
正确答案：A（1分） 教材出处：P175
12．拥有商品或劳务所有权的中间商是【 】A．商品批发商 B．经纪人 C．代理商 D．制造商代表
正确答案：A（1分） 教材出处：P75
13．某日化企业生产3种洗发水、4种沐浴露、5种香皂、6种润肤露，那么这个产品组合的宽度是【 】A．1 B．4 C．5 D．6
正确答案：B（1分） 教材出处：P159
14．企业推出新产品时采用低价格高促销的策略为【 】A．缓慢渗透 B．快速渗透 C．缓慢撇脂 D．快速撇脂
正确答案：B（1分） 教材出处：P178
15．从消费者行为角度出发，牙膏、报纸这种消费者频繁购买的商品，通常将其称为【 】A．便利品 B．选购品 C．特殊品 D．非渴求品
正确答案：A（1分） 教材出处：P157
16．某手机公司营销这种由一名营销副总经理负责，下设市场营销调研经理、销售经理、广告与促销经理，这种营销组织类型是【 】A．职能型组织 B．产品型组织 C．市场型组织 D．地理型组织
正确答案：A（1分） 教材出处：P300
17．某企业在市场定位时选择靠近竞争者，与其争夺同一个顾客群体，彼此在产品、价格、分销及促销等各个方面差别不大，该企业采用的定位方法是【 】A．对峙定位 B．避强定位 C．重新定位 D．混合定位
正确答案：A（1分） 教材出处：P154
18．某超市每天都有一至两种商品降价出售，吸引顾客经常来采购廉价商品，同时也选购了其他正常价格的商品，这种定价策略属于心理定价中的【 】A．声望定价 B．尾数定价 C．差别定价 D．招徕定价
正确答案：D（1分） 教材出处：P212
19．市场挑战者集中优势力量攻击对手的强项，这种进攻战略属于【 】A．正面进攻 B．侧翼进攻 C．迂回进攻 D．包围进攻
正确答案：A（1分） 教材出处：P130
20．某公司按照单位产品售价的一定百分比来计算和决定广告开支，该公司确定广告预算的方法是【 】A．量力而行法 B．销售百分比法 C．竞争对等法 D．目标任务法
正确答案：B（1分） 教材出处：P264
21．以下不属于人员推销特点的是【 】A．注重人际关系 B．针对性强 C．具有较大的灵活性 D．成本费用低
正确答案：D（1分） 教材出处：P272
22．用企业的销售额占企业所服务市场的百分比来表示的市场占有率是【 】A．全部市场占有率 B．可达市场占有率 C．相对市场占有率 D．整体市场占有率
正确答案：B（1分） 教材出处：P318
23．根据道义论的观点，营销行为是否符合道德的依据是【 】A．营销行为的后果 B．营销行为本身内在特性 C．营销行为所处的社会文化背景 D．综合考虑营销行为的目的、手段和后果
正确答案：B（1分） 教材出处：P334
24．某公司的照相机在中国市场的销售量增长缓慢，在达到峰值后开始缓慢下降，其销售利润也缓慢下降，在此背景下，该公司不得不改进该照相机的产品性能，这表明该照相机在中国市场所处的产品生命周期是【 】A．投入期 B．成熟期 C．衰退期 D．成长期
正确答案：B（1分） 教材出处：P177
25．依据波士顿咨询集团法，高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位属于【 】A．问号类 B．明星类 C．金牛类 D．瘦狗类
正确答案：A（1分） 教材出处：P35
26．某服装生产厂商过去向纺织品公司采购所需面料，现在决定收购该纺织品公司，自己生产面料，该企业采取的一体化增长战略是【 】A．同心多元化 B．水平多元化 C．后向一体化 D．前向一体化
正确答案：C（1分） 教材出处：P39
27．某公司负责人认为：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，因此生产什么并不重要，关键在于你推销什么，所以公司的任务主要是通过加强推销来吸引顾客购买，该公司负责人所秉承的市场营销管理哲学是【 】A．客户观念 B．生产观念 C．推销观念 D．产品观念
正确答案：C（1分） 教材出处：P6
28．促销的本质是【 】A．信息沟通 B．提升知名度 C．增加销量 D．寻求顾客
正确答案：A（1分） 教材出处：P258
29．新产品开发过程由8个阶段构成，该过程的第一步是【 】A．形成产品概念 B．制定营销策略 C．寻求创意 D．营业分析
正确答案：C（1分） 教材出处：P180
30．消费者的购买决策过程是【 】
A．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为
B．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→付款方式
C．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买数量→付款方式
D．引起需要→收集信息→评价方案→选择品牌→决定购买数量
正确答案：A（1分） 教材出处：P98
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
答题说明：在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将"答题纸"的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
31．市场营销微观环境包括【 】A．企业 B．市场营销中介 C．市场 D．竞争者 E．公众
正确答案：ABCDE（2分） 教材出处：P74
32．市场细分的有效性包括【 】A．可测量性 B．可模仿性 C．可进入性 D．可区分性 E．可盈利性
正确答案：ACDE（2分） 教材出处：P147
33．下面关于关系营销的描述中，正确的是【 】
A．关系营销的核心是关系
B．关系营销强调如何获得顾客，而不是如何保持顾客
C．关系营销不太强调顾客服务
D．关系营销要求建立专门的部门，用于追踪各利益相关者的态度
E．关系营销的基础，在于交易双方互相之间有利益上的互补
正确答案：ADE（2分） 教材出处：P374
34．下列各项中属于产业市场购买决策的参与者的有【 】A．使用者 B．影响者 C．信息控制者 D．采购者 E．发起者
正确答案：ABCD（2分） 教材出处：P105
35．品牌的整体涵义包括【 】A．属性 B．个性 C．利益 D．用户 E．价值
正确答案：ABCDE（2分） 教材出处：P166
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
36．定点超越
参考答案（教材P29）：定点超越是指企业将其产品、服务和企业业务活动与自己强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或者寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。（4分）
37．市场潜量
参考答案（教材P61）：市场潜量是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。（4分）
38．集中性市场营销
参考答案（教材P150）：集中性市场营销是指企业集中所有力量，以一个或者少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场里取得较大的市场占有率。（4分）
39．认知价值定价法
参考答案（教材P206）：认知价值定价法，就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。（4分）
四、简答题（本大题共4小题，其中第41题、第43题各8分，第40题、第42题各6分，共28分）
40．某公司在中国笔记本电脑市场上市场份额领先，而且在新产品开发、分销覆盖和促销力度方面均处于主导地位，简述该公司为了扩大市场需求总量在未来应该采取的竞争策略。（6分）
参考答案（教材P125）：
（1）发现新用户；（2分）
（2）开辟新用途；（2分）
（3）增加使用量。（2分）
41．市场营销管理过程是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。简述这个过程包括哪些步骤。（8分）
参考答案（教材P9）：
（1）分析市场机会；（2分）
（2）选择目标市场；（2分）
（3）设计市场营销组合；（2分）
（4）管理市场营销活动。（2分）
42．简述多渠道冲突的含义并举例说明。（6分）
参考答案（教材P237）：
（1）多渠道冲突是指同一制造商建立的两条以上渠道向同一市场出售产品引起的冲突。（3分）
（2）比如电器生产厂商通过商场等实体店销售其产品的同时，还通过官网低价销售，导致实体店销售量下降，从而引起商场等实体店的不满。（3分）
43．简述影响企业道德水准和社会责任感的因素。（8分）
参考答案（教材P354）：
（1）个人道德观；（2分）
（2）企业价值观；（2分）
（3）组织关系；（2分）
（4）报酬制裁。（2分）
五、案例题（本题16分）
44．案例资料：吸油烟机是通过过滤装置，在油烟进入吸油烟机内部之前，将油烟进行分离，并将分离后的烟排出室外，以保障室内环境的清洁；将油污隔绝在吸油烟机外部，以保障吸油烟机的性能和寿命。然而每隔一段时间，粘腻的油污总会积满油网，不仅严重破坏吸收油烟的效果，更让分离油脂的功能大打折扣。为了让消费者享受"免拆洗"的轻松愉悦，某厨房电器公司推出"免费送油网"服务，每年将6只新油网如约送到用户的家中。为了保证消费者能够收到定期免费寄送的新油网，该公司还特别组建了专业送网中心，并配备了生产油网的全套生产线，其规模相当于一个小型工厂。由于邮寄数量巨大，邮政局还特地安排员工常驻该公司油网配送中心工作。经过十多年的坚持，消费者对"免费送油网"服务赞许有加，表示"每次油网脏了只需要换上新的油网就可以了，都不用拆洗机器里面，简单，省钱，更省心"。由于对公司的服务很满意，消费者还经常向身边的人推荐，对公司而言，"免费送油网"已经超越了商业领域的范畴，代表了一份温情和承诺。
要求：请根据上述材料回答以下问题：
（1）产品整体概念包括哪五个层次？（5分）
（2）"送油网"服务属于产品整体概念中的哪个层次，并说明其含义。（5分）
（3）公司是如何通过"免费送油网"来实现关系营销目标的？（6分）
参考答案（教材P155）：
（1）产品整体概念包括五个基本层次：
①核心产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
②形式产品。形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品由五个特征所构成，即品质、式样、特征、商标及包装。
③期望产品。期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。
④延伸产品。延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
⑤潜在产品。潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
产品整体概念的五个层次，十分清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念。这一概念的内涵和外延都是以消费者需求为导向的，由消费者的需求来决定的。
（2）"送油网"服务属于延伸产品层次。延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
（3）通过"免费送油网"吸引客户、维系顾客、提升用户满意度。
小编寄语：愿每一份认真钻研的坚持，都化作考场上从容的底气。