高速铁路客运服务

成人高等教育高速铁路客运服务专业（专科，专业代码：500113）旨在培养适应高速铁路客运服务行业发展需求，具备扎实的高速铁路客运服务基础理论、基本知识和基本技能，系统掌握高速铁路旅客运输组织、服务质量管理、应急处理等方面的专业知识，具有良好的职业道德、人文素养、创新精神和实践能力，能在高速铁路客运站、列车等场所从事旅客运输服务、组织管理、营销策划等工作的高素质应用型高速铁路客运服务专门人才。

专业学习内容

成人高等教育高速铁路客运服务专业（专科，专业代码：500113）的主要课程包括旅客心理学、高速铁路客运组织、高速铁路客运服务礼仪、高速铁路客运市场营销、高速铁路客运安全管理、列车服务实务、客运站服务管理、应急处理与救援等。学习内容涵盖高速铁路客运服务的基础理论方面，如旅客心理学着重培养学生了解旅客心理需求和行为特点的能力；高速铁路客运组织课程着重训练学生对旅客运输组织流程和方法的掌握；高速铁路客运服务礼仪课程着重让学生学习并实践客运服务中的礼仪规范；高速铁路客运市场营销课程着重培养学生对客运市场调研、营销策略制定等知识的运用；高速铁路客运安全管理课程着重让学生掌握客运安全保障体系和安全管理方法；列车服务实务课程着重培养学生在列车上为旅客提供服务的实际操作能力；客运站服务管理课程着重让学生熟悉客运站的作业流程和服务要点；应急处理与救援课程着重训练学生应对突发事件的处置能力。通过实践教学环节，强化学生的实际操作和应用能力。

专业就业方向

• 高速铁路客运站，在售票、候车引导、旅客咨询等岗位为旅客提供服务，保障客运站的正常运营秩序。
• 高速列车上，担任列车员、列车长等职务，负责列车上的旅客服务、安全管理和秩序维护工作。
• 高速铁路客运企业，在营销部门从事客运产品的营销策划、市场推广等工作，提高客运服务的市场竞争力。
• 相关培训教育机构，从事高速铁路客运服务相关的培训教学工作，为行业培养专业人才。

专业开设院校

开设本专业的院校共有13所：广西培贤国际职业学院、内蒙古能源职业学院、陕西交通职业技术学院、西安外事学院、河北女子职业技术学院、河北交通职业技术学院、黑龙江商业职业学院、石家庄经济职业学院、湖南工商职业学院、云南经贸外事职业学院、贵州工程职业学院、长沙商贸旅游职业技术学院、湖南交通工程学院。

专业考试科目

文科类：语文 数学(文) 外语

理科类：语文 数学(理) 外语

注：部分专业（如艺术类、体育类）除统考外，还须参加术科专业加试